Traiter les contacts Client : appels entrants, mails, courriers, en conformité aux référentiels qualité internes (Front Office et back office)

Enregistrer les déclarations de sinistres et informer les clients sur la procédure à suivre

Constituer les dossiers sinistres, analyser les pièces fournies par les Clients et prendre une décision en fonction des règles de gestion, des procédures, des contrats et des exclusions de garantie

Assurer le suivi des dossiers clients

Respecter les délais de traitement internes, contractuels et règlementaires

Organiser les différentes prestations avec le client en fonction de ses besoins et des enjeux de performance économique du programme d’assurance

Etablir son reporting individuel d’activité et informer son encadrement des difficultés rencontrées

Participer aux ateliers d’optimisation des parcours Clients

Participer ponctuellement aux réunions clients / internes et aux audits assureurs

Effectuer les régularisations des cotisations

Traiter les réclamations de niveau 1

Réaliser des opérations de vente additionnelle au client dans le cadre de sa prise en charge